Mata Kuliah: Penulisan Public Relations
Menjumpai hal-hal
kurang berkenan di hati tentu menggugah hasrat untuk menyampaikan opini,
pendapat, keluh kesah terhadap hal tersebut. Misalnya, kekecewaan terhadap
suatu produk perusahaan atau pihak-pihak terkait di dalamnya. Kekecewaan itu
dapat direalisasikan dalam bentuk tulisan yang ke depannya dapat dimuat oleh
media cetak atau media massa online dalam
suatu rubrik atau kolom khusus. Opini dalam bentuk tulisan yang dimaksud
disebut surat pembaca.
Surat pembaca adalah
surat yang berasal dari pembaca yang biasanya dimuat oleh media cetak atau
media massa online dalam suatu rubrik atau kolom khusus, seperti
yang sudah dijelaskan pada paragraf pertama. Isi surat pembaca beragam, tetapi
umumnya berisi pengalaman yang tidak menyenangkan, yakni di dalamnya terdapat
keluhan, kekecewaan atau kritikan. Akan tetapi, surat pembaca tidak selamanya
berisikan hal-hal seperti yang sudah disebutkan tadi. Ada pula surat pembaca
yang berisi pujian atau ungkapan kepuasan terhadap sesuatu atau pihak tertentu,
meskipun jarang ditemui.
Penulisan surat pembaca
terutama yang berkaitan dengan keluhan atau kepuasan terhadap suatu produk
perusahaan dapat mendapat tanggapan atau balasan langsung dari perusahaan
terkait. Dalam hal ini, public relations
officer (PRO) atau yang dikenal dengan sebutan Humas sebagai perwakilan
perusahaan. Seorang pejabat PRO harus bijak dan cerdas dalam menyikapi adanya
surat pembaca di media cetak atau media massa online.
